Sofa làm riêng và chuyện kể về ba loại vải thử không ai chọn
Vừa rồi, khoảng hai tháng trước, tôi cắt sẵn ba mẫu vải khá ưng ý: một miếng nhung màu xanh rêu, một tấm linen màu cát, và một miếng da microfiber màu ghi sáng. Tôi cho rằng chúng sẽ đắt hàng. Vậy mà không một khách nào chọn cả ba. Thay vào đó, họ chỉ vào một mảnh vải thô màu nâu đất mà tôi để ở cuối xấp mẫu. Khoảnh khắc đó tôi mới thấu điều gì đang thực sự xảy ra trong nghề này.
Khách không mua cái gì bắt mắt, họ chọn thứ an toàn
Nhờ bài học từ ba tấm vải mẫu, tôi bắt đầu quan sát tâm lý khách khi chọn vải, chọn màu sofa. Chỉ trong tháng vừa qua, tôi đã trò chuyện với hơn 30 khách hàng. Tôi lật sổ ghi chép ra xem. Bảy trên mười khách chọn tông màu trung tính dù lúc đầu họ bảo thích màu nổi. Có lần, một chị khách chỉ vào tấm vải nhung xanh rêu khen đẹp nhưng bảo không dám mua. Chị sợ nhanh bẩn. Chị sợ màu lạ không hợp phong thủy. Chị sợ gia đình không thích. Cuối cùng chị chọn tấm màu nâu đất đúng cái mảnh vải thô tôi xếp dưới cùng. Tôi thấm thía một điều: khi quyết định #keyword#, khách không chọn thứ bắt mắt, họ chọn thứ ít gây lo lắng nhất. Tôi từng nghĩ bản thân chỉ việc tạo ra cái đẹp. Lúc này tôi hiểu, tôi còn phải trấn an khách.
Đo đạc là màn đấu trí giữa ước mơ và hiện thực
Có những lúc tôi phải nói 'không' nhiều nhất chính là khâu đo kích thước. Tôi nhớ có một cặp vợ chồng trẻ muốn sofa dài 3m cho một phòng khách chỉ 15m2. Tôi lấy thước dây ra đo thử. Bộ sofa 3m sẽ nuốt hết không gian. Tôi bảo họ: 'Anh chị thử xoay sofa góc xem sao'. Họ liếc nhau rồi gật đầu. Một trường hợp khác lại gay cấn hơn. Một khách muốn sofa góc nhưng cửa phòng chỉ rộng 80cm. Tôi giở bản vẽ, mô phỏng tháo rời từng mảnh. sản xuất sofa đẹp cuộc tôi làm sofa rời ba phần, gắn bằng ốc vít nhưng tháo được khi cần. Họ vui vẻ, còn tôi tốn thêm nửa ngày tính toán. Kinh nghiệm là: đo kích thước không chỉ là đo, mà là thương lượng. Tôi phải dung hòa giữa 'ý khách' và 'diện tích thực tế'.
Điều duy nhất tôi chắc chắn là chẳng có gì chắc chắn hoàn toàn
Khoảng một năm trước, tôi nhận đơn đặt sofa bọc vải nhung hàng nhập từ nước ngoài. Vải rất đẹp, mượt, lên màu sang. Tôi từng cảnh báo vị khách đó: vải nhung dễ phai dưới nắng trực tiếp. Khách gật đầu và nói 'không sao'. Ba tháng trôi qua, khách gọi điện thoại bức xúc bảo sofa phai màu từng mảng. Hóa ra phòng khách của họ có cửa kính lớn, nắng chiếu vào đúng chỗ sofa suốt mấy tiếng mỗi ngày. Tôi chẳng biết đổ lỗi cho ai. Tôi đã cảnh báo, nhưng lời cảnh báo của tôi không đủ mạnh. Từ dạo đó, tôi đổi cách giao tiếp với khách: tôi in hẳn một phiếu cảnh báo, liệt kê những rủi ro có thể xảy ra, yêu cầu khách ký xác nhận. Nghề này không phải là bán một món đồ, mà là cam kết một điều gì đó. Khách phải chấp nhận rủi ro, còn tôi chỉ làm hết sức, không thể hoàn hảo. Nếu có ai hỏi tôi làm nghề này có gì hay, tôi sẽ nói thật: nghề này dạy tôi thừa nhận giới hạn của mình.