Bài học đắt giá từ tấm sofa bị mèo cào nát
Tôi còn nhớ như in buổi chiều thứ Bảy cách đây hai tháng, một cặp vợ chồng trẻ đến xưởng, mang theo con mèo Ba Tư lông xù và yêu cầu làm #keyword#. Họ đặt cọc rồi vui vẻ ra về. Tuần sau khi giao hàng, chỉ sau ba ngày họ gọi điện báo sofa bị xước tơi tả vì con mèo cào chơi. Họ trách tôi chọn vải dở. Tôi im lặng, vì biết mình đã sai ngay từ khâu tư vấn – lỗi không phải do vải mà do tôi đã không hỏi họ có nuôi thú cưng hay không. Kể từ lúc ấy, tôi ngộ ra một điều: công đoạn thiết kế sofa không chỉ chỉ là chọn gam màu và chiều rộng.
Nuôi mèo hay chó mà dám chọn vải nhung là tự rước họa vào nhà
Vụ việc đó tôi mới thấm thía rằng vải nhung tơ phản ứng với vuốt thú khác hẳn so với vải sợi nhỏ. Suốt một năm vừa rồi, tôi đã sửa tới 5 bộ sofa bị xước, toàn bộ đều do chủ nhà không nói trước có nuôi thú cưng. Kết cấu sợi vải của velvet rất mịn, chỉ dệt chỉ chịu được tầm 2-3 kg lực kéo trước khi đứt. Trong khi đó vải microfiber chống được tới 8-10 kg mà không bị rách. Tôi từng kiểm tra bằng đồng hồ đo xé tại chỗ. Nếu chủ nhà báo trước có nuôi mèo, tôi đã chọn vải microfiber ngay từ đầu. Nhưng vì không hỏi, hai bên đều lỗ. Hiện tại, trong mọi lần nhận làm sofa riêng tôi đều xác nhận câu trước hết: “Nhà bạn có nuôi thú cưng không?”. Mọi người đều ngạc nhiên vì điều đó quá cụ thể, nhưng nó ngăn tôi mắc sai lầm hàng tháng.
Công đoạn chọn vải tôi từng xem nhẹ nhất lại là quan trọng nhất
Hồi mới vào nghề, quy trình chọn vải của tôi chỉ gồm hai câu hỏi duy nhất: “Màu gì?” và “Kinh phí bao nhiêu?”. Tôi chẳng bao giờ hỏi nếp sống của khách hàng. Sau tai nạn sofa ấy, tôi ngồi viết lại một danh mục kiểm tra 5 câu mà nay bắt buộc phải đề cập với khách trước khi lấy mẫu vải. Điều trước tiên là về vật nuôi, điều thứ hai là về con nít – liệu chúng có dùng bút bi lên mặt ghế không. Tôi nhớ một vị khách có con nhỏ hay vẽ bút lông lên sofa. Nhờ trao đổi sớm, tôi đề xuất vải chống thấm có thể xóa vết bằng khăn ướt mà không hằn vết. Nếu thiếu câu hỏi, tôi đã chọn vải cotton và cả nhà sẽ khổ sở. Từ sự cố đó tôi mới hiểu rằng việc chọn vải là yếu tố quyết định trong cả công đoạn thiết kế sofa. Càng hỏi sâu, khách càng an tâm.
Không phải cứ vải dày là bền hơn vải mỏng
Một nhầm tưởng phổ biến trong đầu nhiều khách là cho rằng vải dày cộp thì tốt hơn vải mảnh. Điều thực tế lại hoàn toàn khác. Vải canvas dày dặn hay bị sùi lông chỉ sau nửa năm nếu không được phủ chống mòn. sofa phòng khách đẹp mà vải olefin dù nhẹ hơn lại chống móng tốt gấp 3 lần. Tôi đã đối chứng hai loại vải ấy trên cùng một khung sofa trong 3 tháng liền. Vải canvas dày xuất hiện lông sau tháng thứ hai, còn vải olefin mỏng vẫn như mới. Con số từ xưởng chứng minh: vải dày dặn không đồng nghĩa với chịu lực hơn. Yếu tố quyết định là phương pháp dệt và độ phủ bề mặt. Bởi thế, khi khách muốn làm sofa riêng, tôi luôn giải thích cụ thể về từng loại chất liệu để họ lựa dựa trên nhu cầu thực tế, chứ không chỉ nhìn bề ngoài.
Từ vụ sofa xước đó tôi đã thiết kế lại biểu mẫu hợp đồng và danh mục vải
Sau biến cố ấy, tôi ngồi lại lại cả hợp đồng mẫu và danh sách vải. Tôi phân loại vải thành 3 hạng minh bạch: Vải chịu móng – chịu móng vuốt, nước, bẩn; ClassicLux – sang trọng nhưng yếu; Trung cấp – cân bằng giữa vẻ ngoài và sức chịu đựng. Trong từng đơn đặt, tôi đưa ra cả ba hạng để khách tự chọn. Tôi còn hướng dẫn cách tự thử vải tại nhà: dùng móng tay thử lực và kiểm tra độ co giãn bằng cách thử kéo dãn vải. Tôi chia sẻ thẳng thắn: “Nếu nhà bạn nuôi mèo chó, đừng lấy vải ClassicLux dù nó bắt mắt.” Mỗi lần khách đồng ý theo tư vấn, tôi thấy thoải mái. Người thợ sofa không chỉ đóng ghế mà còn phải là người bảo vệ hạnh phúc của gia đình khách hàng. Từ sự cố sofa rách ấy, tôi đã cải tiến cách làm việc của mình. Bạn có từng gặp chuyện giống vậy chưa? Hãy chia sẻ với tôi, tôi sẵn sàng lắng nghe.